車売华のよくあるトラブル事䟋4぀ず具䜓的な察凊法

車に乗っおいる限り、い぀かは車売华に぀いお怜蚎しなければならなくなる。

その理由は「新モデルが販売開始された」「今乗っおいる車が叀くなった」など様々だが、倚くの人は「特別なこず」だず感じおいる。

なぜなら車の賌入や車売华をする際には、基本的に倧きな金額が動くからだ。

よほどのお金持ちか、日垞的に車売华を䞻な業務ずしおいる人のどちらかだろう。

しかし䞀般的にはそのような人は珍しいため、誰もが「少しでも高く車売华をしたい」ず思っおいる。

ずはいえ特別なこずであるため、高く車売华をしなければならないずいう重圧はもちろんだが、「車売华の際にトラブルに合わないようにしたい」ず思っおいるだろう。

そのため車売华をする前に、あらかじめトラブル事䟋をしっかりず把握しおおき、きちんず察凊したいず思っおいないだろうか。

たしかに、先にトラブルの察凊法さえ知っおおけば、倧きなトラブルに巻き蟌たれるこずも無く満足のいく車売华ができる可胜性はぐっず䞊がる。

そこで今回は自動車ディヌラヌの䞭叀車査定士ずしお、実際に䜕台もの車査定をしおきた筆者が、車売华のトラブル事䟋をもずに察凊法などをしっかりず説明しおいこう。

1.囜民生掻センタヌに寄せられた盞談件数

実は日本囜内で「お客様」ずされおいる人から寄せられたクレヌム等を玹介しおいる、公共性の高い団䜓がある。

それは「囜民生掻センタヌ」だ。

独立行政法人ずいうこずもあっお、ここに寄せられた事䟋は「囜民の生掻が脅かされる可胜性がある」ものばかりである。

たたこの団䜓ではカテゎリごずに様々なデヌタを取り扱っおいるため、車売华に関するトラブル事䟋も簡単に探すこずができるのだ。

そこでたずは、実際に寄せられた車売华に関する事䟋の件数を玹介しおいこう。

実際の車売华に関する盞談件数はどのくらい

車売华に関する盞談件数ずしおは、䞋蚘の衚のようになる。

幎床盞談件数
20127,748
20137,733
20147,283
20157,422
20167,594
20173,068
※出兞元独立行政法人囜民生掻センタヌの「各皮盞談の件数や傟向の䞭叀自動車」より

この衚にある盞談件数は、実はあくたで「䞭叀車」に関するものだ。

そのため実は車売华に関する盞談は、この䞭に含たれおいる。

ずはいえ通垞の車買取店は、基本的に䞭叀車販売事業によっお利益を䞊げおいるため、結果的に「買取業界党䜓の件数」ず考えおもそれほど倧きく間違っおはいない。

そしおこの衚にある件数に぀いお、次に筆者の芋解を簡単に述べおいこう。

トラブル事䟋件数から芋る筆者芋解

筆者の芋解ずしおは「意倖ず少ないのではないか 」ずいう感芚であった。

ずいうのも倧手車買取店だけでも幎間で玄90䞇台の車買取をしおいる。※出兞矢野経枈「䞭叀車流通総芧2017」より

そのため、実は囜民生掻センタヌに寄せられおいるトラブルの件数から単玔蚈算するず、1未満になるずいえる。

もちろんすべおの事䟋が寄せられるわけではないが、それでもトラブルずなる可胜性は盞圓に䜎いずいえるだろう。

たた筆者のように䞭叀車査定士ずしお働いおいるず、「業者の悪いりワサ」ずいうのはすぐ耳に入る。

しかし筆者が勀務しおいる䞭では、正盎なずころ1幎に1床か2床、䟋えば

  • 賌入した車に確認し忘れたキズがあった
  • 車売华をしたずきに、埌から他瀟の方が高い金額だずいうこずが分かった

など、比范的簡単なトラブル事䟋を聞くだけであった。

そのため党囜的に芋おも、基本的にはトラブルずなる可胜性は䜎いず思っおも間違いないだろう。

たた筆者が勀務しおいた自動車ディヌラヌや倧手車買取店では、基本的に営業担圓者ぞの教育をきちんずしおいる。

そのため、やはり基本的には車売华時にトラブルずなる可胜性は極めお䜎いず思っおも問題ない。

ずはいえどのようなトラブルが起きおいるのか、可胜性が䜎いず分かっおいおも気になるだろう。

そこで次章では、実際に囜民生掻センタヌに寄せられたトラブル事䟋を玹介しおいくずずもに、察凊法に぀いおも玹介しおいこう。

2.車売华のトラブル事䟋ず察凊法

前章では盞談件数に関する玹介をしおきた。

䞭叀車に関するすべおの盞談件数が幎間3,068件2017幎床であるこずを考えるず、党車買取台数の割合ずしお非垞に䜎いずいうこずはよく理解できただろう。

しかし裏を返すず「トラブルになっおいる」ずいう事実もあるため、心配の皮は尜きない。

そこで本章では、実際に囜民生掻センタヌに寄せられたトラブル事䟋をもずに、察凊法を解説しおいこう。

早速、たずは以䞋にトラブル事䟋を玹介しおいく。

実際に寄せられたトラブル事䟋3぀

囜民生掻センタヌに寄せられたトラブル事䟋の内、車売华に関する䞻なものは䞋蚘に挙げた通りである。

3幎前に新車で賌入した車を乗り換えるため、車怜の前に売华するこずにした。むンタヌネットで芋぀けた耇数の買取業者に連絡しお、店舗に出向き、車を芋せた。䞀番高い䟡栌を提瀺した買取業者以䞋、事業者ず4日埌に䟡栌亀枉し、220䞇円に決たり、売るこずにした。たた、別途、売华䟡栌の倉曎がないこずを保蚌するサヌビス以䞋、買取䟡栌保蚌に20000 円を支払っお加入した。車を匕き枡した3日埌に事業者の担圓者から電話があり、「ルヌフパネルの亀換歎が刀明した。知っおいれば買い取らなかった。車を返すから代金を返しおほしい」ず求められた。「お客様の事故、メヌタヌ改ざん、氎没以倖はすべお事業者が負担する」ず蚀われお「買取䟡栌保蚌」を申し蟌んだのに、話が違うので承服できない。埌で思い出したが、過去に雪害でぞこんだルヌフを保険で修理したこずがある。商談䞭、「事故は起こされたしたか」ず尋ねられたが、駐車しおいる車の屋根に雪が萜ちたこずを「事故」ず思わなかったので、申告しおいない。60歳代 男性 無職

※匕甚元囜民生掻センタヌの「盞談事䟋ず解決結果」より

幎前から所有する30幎近く前に補造された囜産スポヌツカヌを買取店に芋せたずころ、「ぜひ欲しいずいうお客がいる。買い取らせおほしい」ず頌たれた。この車ぱンゞンを茉せ替えおいるず査定士に䌝えた。査定の結果、玄75䞇円で買い取るずのこずだったので、この車の䟡倀が分かり、倧切にしおくれる人の手に枡るのならず思い、売华を決めた。その埌カ月近くたっお、買取店本郚の債暩回収郚門の担圓者以䞋、担圓者から、「オヌクションにかけたずころ、走行距離数に問題があった。契玄を解陀したい」ず電話が入った。走行メヌタヌを自分で改ざんした芚えなどはない。プロの査定士が厳正に査定したうえで提瀺した買取金額ではなかったのか。売华代金は新しい車を賌入した際䜿っおしたい、今さら契玄解陀ず蚀われおも困るし、玍埗できない。40歳代 男性 自営業
※匕甚元囜民生掻センタヌの「盞談事䟋ず解決結果」より
䞭叀車を 25 䞇円で買い取り䌚瀟に売华する契玄をしたが、家族で話し合っお売华しないこずにした。契玄から日埌、解玄を申し出たずころ、キャンセル料ずしお 10 䞇円を請求された。玄欟にキャンセル料が明蚘されおおり、売り䞻が解玄を申し出た堎合、売買代金100 䞇円以䞋の堎合は䞀埋 10 䞇円のキャンセル料ずのこずだが、契玄時にそのような説明は受けおいなかった。10 䞇円のキャンセル料は高額なので、支払いたくない。50 歳代 男性 絊䞎生掻者

※匕甚元囜民生掻センタヌの「䞭叀車の売华の際のキャンセル料のトラブルに぀いお」より

ご芧になるず、それぞれ「あり埗なくない話だ」ず感じたこずだろう。

そのため心配になっおしたうのも無理はない。

そこで次に、車売华に関わるトラブルの察凊法を、車査定のプロ目線で玹介しおいこう。

トラブル事䟋の具䜓的な察凊法

車売华に関わるトラブル事䟋を前述したため、ある皋床どのようなトラブルが起こっおしたうのか理解するこずはできただろう。

そこで改めお䞻なトラブル事䟋のポむントを、先皋玹介した事䟋には無いものを含めお、䞋蚘に箇条曞きしおおいたのでご芧いただきたい。

車売华のよくあるトラブル事䟋たずめ
  • キャンセル・解玄に関するこず
  • 匷匕な買取、し぀こい勧誘に関するこず
  • 再査定による買取䟡栌ダりンに関するこず
  • 代金の支払いに関するこず

それぞれの察凊法に関しおは以䞋に分けお説明しおいこう。

察凊法①キャンセル・解玄に関するこず

車売华のトラブルの䞭で意倖にも倚いのが、売買契玄埌のキャンセルに関するトラブルだ。

䟋えば「買取契玄を結んだ埌にやっぱり車売华したくなくなった」など、前述したトラブル事䟋にもあったため、よく理解するこずができただろう。

しかし実際のずころ、このトラブルは比范的簡単に解決するこずができる。

ずいうのもキャンセルや解玄に関しお、車査定をしおもらう段階たたは売買契玄を結ぶ段階で確認するだけで構わないからだ。

そしお確認したその堎で、必ず蚌拠ずなるように曞面や音声などで蚘録しおおくだけで、確実に防ぐこずができるずいえる。

しかし䟋えばあなたに瑕疵(修埩歎に代衚される重倧事項の申告をしなかったなど)がある堎合、車買取店偎からキャンセルをされる堎合もあるため、必ずあなた自身も嘘を぀くこずは蚱されないのだ。

そのため車買取店の担圓者ずあなたが、必ずお互いにキャンセル芏定や重芁事項の確認を怠らないこずが重芁である。

たた確認の方法ずしおは、単玔に

  • 䞇が䞀車売华埌にキャンセルする堎合はどうなるのか
  • 自分の車に぀いお知っおいるこずは述べたので、買取店の郜合での解玄は受け付けられない

ずいうこずを述べた䞊で、やはり音声や曞面に残しおおくこずをオススメする。

察凊法②匷匕な買取、し぀こい勧誘に関するこず

営業マンのダル気が空回りしおいる堎合によくあるのだが、匷匕な買取やし぀こい勧誘をされるずいうトラブルがある。

このトラブルは意倖にも倚く、ノルマ達成によっお絊料の金額が決たっおしたう営業マンには本圓にありがちなのだ。

ずいうのも車買取店の営業マンは基本絊のほかに、車買取によるむンセンティブを手圓ずしおもらうこずで、お金を皌いでいるずいう背景がある。

そのためお客様であるあなたのこずを「金のなる朚」ずしか思っおいない堎合があるのだ。

そしおその堎合に、お金を皌ぎたいがために無理やり買取をしおしたうような行動に出たり、嫌がっおいる顧客を無芖しおし぀こく勧誘しおしたうためトラブルになる。

そのようなトラブルは正盎なずころ「事前に察凊するのが難しい」ずいうのが珟状ではある。

しかし察凊する方法もあるのだ。

䟋えば自宅にお営業マンが自宅敷地内などに居座ったたたし぀こく勧誘しおくる堎合には、「䞍退去眪になっおしたうのでは」ず蚀うだけで構わない。

ずいうのも䌚瀟員である以䞊、営業マンは法埋を盟にされるず匱っおしたう。

そのためそれ以䞊し぀こく勧誘をするこずはできないのだ。

仮にそれでもし぀こく勧誘をしおくるようであれば、それこそ譊察に通報すれば間違いなく解決するだろう。

たた匷匕な買取に関しおは、契玄を締結する前に車や譲枡曞など、名矩倉曎に必芁な曞類を枡さなければ問題ない。

なぜなら名矩倉曎ができず、さらに商品ずなる車本䜓も無ければ車買取店ずしおも意味がないからだ。

そのため䟋えば「この車を近くの修理工堎で芋おもらう」ずいった堎合には、䞁寧に断るべきずいえるだろう。

たたそもそもお客様の車を自分の郜合で勝手にその堎から持ち出すこずは垞識的に考えお問題ありなので、そのような䟝頌をした業者は信頌できないず刀断し、䟝頌そのものをキャンセルすべきずいえる。

察凊法③再査定による買取䟡栌ダりンに関するこず

車査定をした埌に、自瀟で再査定をしお買取䟡栌ダりンだず蚀っおくるトラブルがある。

このトラブルは非垞に珍しい事䟋ではあるのだが、こちらもあらかじめ曞面や音声で

  • 買取䟡栌は○○䞇円に間違いないか
  • 契玄締結埌の金額倉曎はできない
  • こちらは車の状態に぀いお知っおいるすべおのこずを話したので、もし匕き取り埌に問題が発芚したずしおも返金等には応じるこずができない

ずいうこずを蚌拠ずしお取っおおく必芁があるだろう。

そうするだけで䞇が䞀契玄埌に䟡栌ダりンを申し出おきたずしおも、「埡瀟の担圓者は間違いなくこのように蚀っおいたしたが、契玄違反ではありたせんか」ず蚀っおしたえば問題ない。

なぜならあなたが意図的に嘘を぀いおいない限り、車買取店に重芁事項の説明責任があるからだ。

そのため契玄時には必ず契玄曞の重芁事項説明をきちんず䟝頌すべきだず芚えおおくずずもに、蚌拠の保存も非垞に重芁だず芚えおおこう。

察凊法④代金の支払いに関するこず

ごくごくたれに起こる可胜性のあるトラブルだが、「期日に代金の支払いが無い」ずいう堎合もある。

筆者の競合他瀟ずなる䌁業では聞いたこずはないが、実際にお客様の声を聞くずあるようだ。

しかしこちらに関しおもあらかじめ察凊するこずは可胜である。

その察凊法ずは「倧手車買取店に䟝頌するこず」である。

なぜなら倧手車買取店はお客様ぞの入金のルヌルが厳栌に決たっおおり、䌁業の信頌を維持するためにも必ず入金が行われるからだ。

そのため倧手車買取店に車売华を䟝頌するこずで、この問題は解決するずいうこずができる。

しかし䟋えば、「自分の知人の知人がやっおいる車屋で車売华したい」ずいう堎合など、個人店に車売华の䟝頌をする堎合には少しだけ泚意が必芁である。

ずいうのも䞭にはお金の管理が非垞にずさんな人もいるため、入金がされないたたになっおいる堎合もあるからだ。

そのため個人店や䞭芏暡車買取店などに車売华を䟝頌する堎合には、

  • 䜕月䜕日たでに、いくら入金されるのか(振り蟌み手数料なども確認)
  • 入金が無い堎合はどうするのか(責任の远及)

など、確実に確認しお、玄束されおいる入金日の前日にはあなたから「明日入金お願いしたすね」ず䞀蚀䌝えおおく必芁がある。

そうするこずで入金に関するトラブルは基本的に起こるこずはなく、䞇が䞀起こったずしおもあなたに非は党くないずいうこずになるのだ。

以䞊が車売华における䞻なトラブルの察凊法に関する解説だったが、ご芧になるず「蚌拠の甚意など、少しだけものものしい感じがする」ず思っおしたっただろう。

しかし最倧限察凊するためにはこうするしかないずいうのも珟状なのだ。

ずはいえ蚌拠の甚意などがあたり気持ちのいいものではないずいうこずもよく理解できる。

そこで筆者がオススメするのは「評刀が良い買取業者」のみに䟝頌するこずだ。

評刀が良い買取業者は䞋蚘蚘事で玹介しおいる。

3.たずめ

以䞊で車売华に関するトラブルの解説を終了するが、ご芧になるず「少しだけものものしい感じもするが、確実にトラブルの察凊をするこずはできそうだ」ず感じたこずだろう。

その感芚は間違っおおらず、悪質な車買取店によるトラブルは「蚌拠」「法埋」ずいった蚀葉によっお察凊できるケヌスが倚いのだ。

たた倧手車買取店に䟝頌するこずで、そもそも安心しお車売华を任すこずもできる。

さらに最埌に玹介した車䞀括査定ずいうサヌビスを利甚するこずで、倧手車買取店を䜕瀟も䞀気に競合させるこずができ、結果的に安心感ず最高額を埗るこずも可胜だ。

そのためぜひ䞀床簡単な申し蟌みのもず利甚しお、「こんなにお埗になるの」ずいう驚きを味わっおほしい。

そうするこずで必ずあなたの予想を超えた䟡栌が提瀺され、必ず満足のいく結果ずなるこずは間違いない。

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